FAQ
Veelgestelde vragen – Lunora Modehuis Amsterdam
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst; wanneer wordt deze verzonden?
Wij doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Houd rekening met een verwerkingstijd van 2–4 werkdagen, waarna de bestelling wordt verzonden.
Na verzending bedraagt de gemiddelde levertijd 6–12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen enkele dagen een trackingnummer per e-mail.
Heb je na 7 dagen nog geen trackingcode ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lunoraamsterdam.nl.
Wat is de snelste manier om mijn geld terug te krijgen?
Voor een snelle terugbetaling raden wij aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice via info@lunoraamsterdam.nl.
Op deze manier kunnen we je verzoek sneller en efficiënter verwerken.
Een terugvordering via externe betaalproviders (zoals PayPal of je bank) vertraagt doorgaans het proces.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling; kan ik deze retourneren? Wat als er een probleem is?
Natuurlijk! Wij willen dat je tevreden bent.
Daarom bieden wij een 100% geld-terug-garantie op producten die defect of beschadigd zijn.
• Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Vergeet niet je naam en ordernummer te vermelden bij je retourzending.
• Als je bestelling nog onderweg is, wacht dan tot deze geleverd is voor je retourneert.
Na ontvangst van het geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je hebt 3 uur na het plaatsen van de bestelling om deze te annuleren.
Neem binnen deze tijd contact op via info@lunoraamsterdam.nl.
Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt het artikel wel retourneren zodra het is geleverd.
Ik heb het verkeerde adres ingevoerd; wat moet ik doen?
Heb je een fout in het afleveradres gemaakt?
Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@lunoraamsterdam.nl of reageer op je bestelbevestiging.
Wij kunnen het adres wijzigen zolang je bestelling nog binnen 24 uur na het plaatsen is.
Na 24 uur kunnen wij het adres mogelijk niet meer aanpassen.
In dat geval kunnen wij geen terugbetaling bieden voor verkeerd geleverde zendingen.
Hoe lang duurt de verzending?
Onze standaard levertijd bedraagt 6 tot 12 werkdagen na verwerking.
We verzenden vanuit meerdere distributiecentra, afhankelijk van je locatie.
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Ik heb per ongeluk een extra artikel toegevoegd; kan ik dit annuleren?
Heb je per ongeluk iets extra afgerekend? Geen zorgen.
Neem binnen 3 uur na bestelling contact op via info@lunoraamsterdam.nl, en we kunnen het artikel verwijderen en het bedrag terugstorten.
Is de 3 uur verstreken? Wacht dan tot het pakket geleverd is en vraag een retour aan.
Mijn bestelling komt van een buitenlandse leverancier; hoe zit dat?
Wij werken samen met verschillende wereldwijde leveranciers, waaronder ook enkele in Azië.
Alle artikelen vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid, ongeacht hun herkomst.
Wil je vooraf weten waar een artikel vandaan komt? Stuur ons gerust een bericht.
Hebben jullie een klantenservicenummer?
Op dit moment bieden wij uitsluitend klantenservice via e-mail, om onze ondersteuning zo efficiënt mogelijk te houden.
Je kunt ons altijd bereiken op info@lunoraamsterdam.nl – we helpen je graag verder!
Telefoonondersteuning komt binnenkort.
De kleur van mijn artikel wijkt af van de foto op de website.
Door belichting of beeldscherminstellingen kunnen er lichte kleurverschillen optreden tussen de foto en het daadwerkelijke product.
We doen ons best om alle artikelen zo accuraat mogelijk te tonen, maar minimale verschillen zijn mogelijk.
Contact
Heb je andere vragen of opmerkingen?
Neem contact met ons op via info@lunoraamsterdam.nl.
Vermeld altijd je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van je vraag of probleem, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
💬 Bedankt voor je vertrouwen in Lunora Modehuis Amsterdam!
Wij hopen dat je een geweldige shopervaring hebt.