Retourbeleid
Retourbeleid
Welkom bij het retourbeleid van Lunora Modehuis Amsterdam. We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, lees dan hieronder hoe dat werkt.
Retourtermijn – 14 dagen
Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour:
• Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn
• Alle originele labels moeten nog aanwezig zijn
• Het artikel moet in de originele verpakking zitten
• Je hebt een bon of aankoopbewijs nodig
Retouren dienen altijd eerst aangevraagd te worden via e-mail:
info@lunoraamsterdam.nl
Het retouradres wordt na goedkeuring via e-mail verstrekt.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Belangrijke opmerking
• Retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant
• Bestellingen kunnen alleen binnen 3 uur na het plaatsen worden geannuleerd
Na 3 uur wordt de bestelling automatisch verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Als er schade is, of je een verkeerd artikel hebt ontvangen:
• Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@lunoraamsterdam.nl
• Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem
Indien de schade wordt bevestigd, sturen wij gratis een vervangend artikel op.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
• Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Beauty- of hygiëneproducten die geopend of gebruikt zijn
• Gevaarlijke materialen of brandbare stoffen
• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur?
Stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijk herroepingsrecht (EU) – 14 dagen
Woon je in de EU? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgave van reden.
De artikelen moeten wel voldoen aan dezelfde retourvoorwaarden:
• Ongedragen en ongebruikt
• Met labels
• In originele verpakking
• Met aankoopbewijs
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour:
• Ontvang je een bevestiging per e-mail
• Bij goedkeuring betalen we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.
Geen terugbetaling na 15 werkdagen? Neem contact met ons op via info@lunoraamsterdam.nl
Heb je nog vragen?
Stuur ons gerust een e-mail op info@lunoraamsterdam.nl – we helpen je graag verder.